Compra segura

Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de setembro de 2026

Queremos que o seu exemplar de Escola para Adoradores chegue perfeito às suas mãos. Se algo não sair como esperado, aqui estão os seus direitos e o passo a passo para resolver, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

• 1. Pré-venda e prazo de envio
• 2. Cancelamento antes do envio
• 3. Direito de arrependimento
• 4. Livro com defeito ou avariado
• 5. Problemas na entrega
• 6. Como solicitar
• 7. Reembolso
• 8. Contato

1. Pré-venda e prazo de envio

Na pré-venda, você garante o seu exemplar antes da impressão da Turma 01, em condição especial. O livro é enviado após a conclusão da impressão, dentro do prazo informado no momento da compra. Assim que o pedido for despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail.

2. Cancelamento antes do envio

Enquanto o livro não tiver sido enviado, você pode cancelar a compra a qualquer momento, sem precisar justificar, e recebe de volta 100% do valor pago, incluindo o frete.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do livro para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso:

• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete;
• O envio de volta é por nossa conta: enviaremos as instruções ou o código de postagem;
• Pedimos que o livro seja devolvido em bom estado, de preferência na embalagem em que chegou.

4. Livro com defeito ou avariado

Se o seu exemplar chegar com defeito de impressão (páginas faltando, repetidas, fora de ordem ou em branco), problema de encadernação ou dano causado no transporte, você pode pedir a solução em até 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Você escolhe entre:

• Troca por um novo exemplar, sem custo; ou
• Devolução com reembolso integral.

Todos os custos de envio da troca ou da devolução ficam por nossa conta.

5. Problemas na entrega

• Pedido extraviado: se o rastreio indicar extravio, enviamos um novo exemplar ou fazemos o reembolso, como você preferir;
• Endereço incorreto: confira o endereço antes de finalizar a compra. Se o pedido voltar por endereço informado errado, combinamos com você o reenvio;
• Embalagem violada: se a embalagem chegar aberta ou muito danificada, fotografe antes de abrir e fale conosco.

6. Como solicitar

Entre em contato informando:

• Nome completo e número do pedido;
• O motivo: arrependimento, defeito, avaria ou problema na entrega;
• Fotos do livro e da embalagem, em caso de defeito ou avaria.

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções para a troca ou devolução.

7. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou o recebimento do livro devolvido;
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 10 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas.

8. Contato

Para trocas, devoluções, cancelamentos ou dúvidas sobre o seu pedido, fale com Mônica Souza Martins pelo WhatsApp (95) 99154-7262 ou pelo Instagram @monica.martins_7.